אתר המבקר מברך על המגמה האינטרנטית החדשה,המאפשרת לקהל הגולשים בכלל ולקהל לקוחותיהם בפרט, מעורבות ואינטראקטיביות ישירה יותר, באמצעות אתרי תוכן יעודים לכתיבת ביקורות על שירותיו השונים של כל מלון או צימר.

לאור העובדה כי קיימת בפני הגולשים השונים אפשרות לקרוא על חוויותיהם של אורחים אחרים בדף אתר הנופש, בטרם קבלת החלטה להזמנה אישית על ידם. אתרים אלו מעניקים מימד חדש של שקיפות ביחסי הגומלין בין לקוח לנותן שירות ומאפשרים לכלל הגולשים מגוון אפשרויות נרחב יותר למטרות חיפוש אתר נופש על פי הצרכים האישיים של כל גולש וגולש.

עבור ענף המלונאות והאירוח הכפרי בישראל מהווים אתרים אלו אפשרויות שיווק אופטימאליות יותר וללא כל צל של ספק יתרונות השיטה עולות על חסרונותיה. אתרים אלו מאפשרים למלונות והצימרים השונים להציג את תגובתם באופן ידידותי ונוח יותר, ותורמים ליכולת לזהות פלחי שוק חדשים וכמובן מאפשרים יכולת להפיק ספר אורחים אינטרנטי על בסיס ביקורות חיוביות או שליליות .

כמו כן, אתרים אלו מהווים מדד אפקטיבי ליצירת כלי ניתוח עסקיים של נקודות התורפה וחולשה של אתר הנופש בעיני לקוחותיו וכן להיעזר במידע זה לצרכי שדרוג מערכות שונות שאינן מספקות את הלקוח.

איגודי המלונות בכל רחבי אירופה משוכנעים באופן נחרץ כי שיטת דירוג המלונות הקיימת כיום על פי שיטת הענקת "כוכבים" כתיאור איכויות המלון,תמשיך להתקיים גם בסביבת התחרות החדשה, בה גולשים מדרגים את איכויות אתר הנופש ברשת האינטרנט.

על מנת להבטיח כי ביקורות שונות על המלון או הצימר יועילו לעסקים ,ענף המלונאות והאירוח הכפרי צריך לשתף פעולה כשותף אסטרטגי שווה באתרי הביקורות. בסופו של דבר, שיתוף פעולה כזה הוא הפתרון היחיד שיכול להבטיח מצב של win-win לכל הצדדים המעורבים

אתר המבקר ,מציע, עשרה עקרונות בסיסיים שנועדו להעניק בסיס לעוסקים בענפי האירוח השונים מפני מניפולציה כזה או אחרת באתרי הביקורות השונים. כמו כן, עקרונות אלה צריכים לפעול גם לטובת פיתוח איכותי נוסף של אתרים הקיימים כיום בתחום.

10 עקרונות לעוסקים בתחום הביקורות על ענף המלונאות והאירוח הכפרי בישראל

1.שליטה על תכנים  -  באתר,צורת העריכה וחוות הדעת השונות צריכות להתפרסם באתר רק לאחר אימות וודאי או סימון חוות דעת כביקורת שנבדקה מול הכותב שייערך על ידי צוות מוסמך לכך מטעם האתר וזאת על מנת לשמר על אותנטיות והמהימנות דבר הביקורת.

2.מניעת מניפולציה. -  האתר חייב לוודא כי ביקורות על מלון/צימר ניתנים רק על ידי האורחים ששהו במלון. אורחים חייבים לציין תאריך שהייה במלון. המידע המוצג באתרי ביקורת צריך להיות אמיתי ולא משוחד כלפי המשתמש.
אתר המבקר בודק תאריכים ומבצע הצלבות בחשבון המשתמש כדי לבדוק דפוסי פעולה של כותב הביקורת מול הדירוגים השונים של הגולש.

3.הבטחת איכות .-  על הביקורות להתייחס רק למתקני המלון או הצימר המוצעים בפועל .
לדוגמה:  כותב שמדרג בית מלון או צימר מחויב לדרג רק את המתקנים הקיימים באתר הנופש בו התארח  ,עליו להתעלם או לא לדרג פרמטרים שאינם קיימים באתר הנופש 
מתקנים שאינם קיימים באתר הנופש לא יכללו בדירוג. אתרי ביקורת צריכים להיות ברורים ככל שניתן על מנת שהגולש ידע בדיוק מה הוא מדרג, לדוגמה: אורח שלא ביצע שימוש במתקני הספא או המסעדה של מלון/צימר צריך להימנע מפרסום ביקורת על מתקנים אלה. ביקורת באתרים אלו אמורה לספק את המשתמש עם קריטריונים להערכה, אשר נמצאו רלוונטיים עם רמות דירוג מתאימות בקנה אחד עם המאפיינים של אתר הנופש. פיתוח שאלות נוספות על פי דרישה על ידי אתר הנופש מתקבלות בברכה.

4. במילים שלך  -  לכל משתמש במערכת צריך לתת את ההזדמנות להביע את ההערכה למלון לא רק באמצעות דירוגים, אלא גם באמצעות טקסטים "פתוחים"

5.ביקורות אנונימיות -   לא ניתן להישאר אנונימי בזמן כתיבת הביקורת ב באתר . באמצעות התיווך בין המלונאי ללקוח חייבת להיות לצדדים את האפשרות להגיב אחד למשנהו. ספק האתר צריך לאשרר את כתובות הדואר האלקטרוני המשמשים את האורחים.כמו כן,עליו לתעד את זמני ההתכתבות של הצדדים באמצעות דף הביקורת שמוצג לגולש.

6.זמני הופעת ביקורת בדף אתר הנופש - .אתרי ביקורות צריכים להציג את כל חוות הדעת הנכתבות על אתר הנופש.
יחד עם זאת ,ביקורת שתוקפה עולה מעל שנתיים, יורדת באופן אוטומטי ע"י המערכת ל "ארכיון ביקורות של אתר הנופש" .

7.יחסים עסקיים ושיתופי פעולה -  למען שקיפות מלאה עבור הצרכנים והמלונאים כאחד , אתרי ביקורת צריכים להציג את מקורות ההכנסה שלהם בעיני כל.

8.הזכות להגיב.-  במקרים של ביקורות מוצבות,חיוביות או שליליות, האתר צריך באופן אוטומטי ליידע את המלון /צימר על כך (למשל, באמצעות מערכת הדואר האלקטרוני "התראה") ולהציע למחלקת יחסי הציבור באתר הנופש הזדמנות להגיב באופן מיידי. הליך כזה יאפשר לאתר הנופש גם להעריך ביקורות מסוימות וגם לנהל אינטרקציה ישירה מול כותב הביקורת.

כניסה למערכת או תהליך ההרשמה לבעל אתר הנופש צריכה להיות קלה ונוחה לשימוש.

9.זכויות משפטיות -. ביקורות המופיעות באתרים השונים צריכים להיות מבוססים על חוויות אישיות ואמיתיות של הכותבים , לבעלי אתרי הנופש יש את מלוא הזכות החוקית המלאה להגנה מפני ביקורת משמיצות.

. הצהרות שווא באופן עובדתי יש להסיר מהאתרים באופן מהיר וללא הליך בירוקראטי

10.עדכון נתונים - על אתרי ביקורת להציג רק ביקורות נוכחיות ,.תקופה מרבית לביקורת בדף אתר נופש עומדת על שנתיים, לאחר תקופה זו חוות הדעת צריכה לרדת מן האתר ולעלות למיקומה החדש "בארכיון הביקורות של אתר הנופש" לאחר שביקורת ירדה לארכיון אתר הנופש ,משוקלל דירוג האתר מחדש באופן אוטומטי ללא התערבות מגע ידי אדם.

בהצלחה !